CS（顧客満足度）調査
CS調査（顧客満足度調査）
お客様目線で貴社の現状評価やロイヤルティをたずね、CS向上課題を整理します。長年CS調査を行っている企業からは、「ある程度高い評価を得られるようになったが、お客様との関係性向上につながらない」というお悩みもうかがいます。こうした場合は、お客様との関係性をより深めるための課題を得る調査設計と分析・提言を行う等、お悩みにあわせた調査を行っています。
特徴
- お客様目線の評価・ニーズを確認
- お客様と貴社との接点を整理し、お客様目線の評価・ニーズを確認します。
- 貴社の施策がお客様に効果的に作用しているか
を確認 - お客様目線で、貴社で行ってきた施策の効果を確認します。貴社内での取り組み状況とあわせて、より効果的な施策検討が可能となります。
- お客様との関係性強化のための課題を抽出
- 優先的に改善すべき課題の特定にとどまらず、お客様との関係性を深めて選ばれ続けるための課題を抽出します。必要に応じて、そのための項目設計を行うことも可能です。
- 貴社のロイヤルティ向上に適した評価指標を設定
-
近年は満足度に限らず、継続利用意向やNPS等、様々な評価指標が使われていますが、自社の特性に合わない指標を使うことはＣＳ向上の取り組みには遠回りとなります。
必要に応じて、貴社の事業や状況を考慮した指標を設定します。
アウトプットイメージ（一例）
実施フローの目安
- 調査企画・アンケート作成
（1～3ヵ月） -
- 調査企画設計
- 設問設計・調査準備
- 実査（２週間～１ヶ月程度）
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アンケート調査（配布～回収）
- 分析・報告（１～1.5ヶ月程度）
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- 集計・分析まとめ
- 報告
費用の目安
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1,000件回収/設問50問程度 調査一式
350万円（税別）～
