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CS(顧客満足度)調査

CS調査(顧客満足度調査)

お客様目線で貴社の現状評価やロイヤルティをたずね、CS向上課題を整理します。長年CS調査を行っている企業からは、「ある程度高い評価を得られるようになったが、お客様との関係性向上につながらない」というお悩みもうかがいます。こうした場合は、お客様との関係性をより深めるための課題を得る調査設計と分析・提言を行う等、お悩みにあわせた調査を行っています。
特徴
お客様目線の評価・ニーズを確認
お客様と貴社との接点を整理し、お客様目線の評価・ニーズを確認します。
貴社の施策がお客様に効果的に作用しているか
を確認
お客様目線で、貴社で行ってきた施策の効果を確認します。貴社内での取り組み状況とあわせて、より効果的な施策検討が可能となります。
お客様との関係性強化のための課題を抽出
優先的に改善すべき課題の特定にとどまらず、お客様との関係性を深めて選ばれ続けるための課題を抽出します。必要に応じて、そのための項目設計を行うことも可能です。
貴社のロイヤルティ向上に適した評価指標を設定
近年は満足度に限らず、継続利用意向やNPS等、様々な評価指標が使われていますが、自社の特性に合わない指標を使うことはCS向上の取り組みには遠回りとなります。
必要に応じて、貴社の事業や状況を考慮した指標を設定します。
アウトプットイメージ(一例)
実施フローの目安
調査企画・アンケート作成
(1~3ヵ月)
  • 調査企画設計
  • 設問設計・調査準備
実査(2週間~1ヶ月程度)
アンケート調査(配布~回収)
分析・報告(1~1.5ヶ月程度)
  • 集計・分析まとめ
  • 報告
費用の目安
  • 1,000件回収/設問50問程度 調査一式 
    350万円(税別)~

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