CS（顧客満足度）調査
競合他社比較調査
貴社および競合他社のお客様に現状評価やロイヤルティをたずね、差別化を意識してCS向上課題を整理します。特定会社のお客様等、条件に応じた対象者を抽出し調査を実施します。
特徴
- CS向上課題に、他社比較の視点を加えて分析
- 貴社のお客様に他社の評価やロイヤルティを聞くことは可能ですが、貴社の評価が高く出ることが大半です。バイアスのかからない状態で調査を実施し、競合他社の強み弱みを加えてCS向上に必要な課題を抽出します。
- 調査専門の第三者機関として中立性を確保し
調査を実施 - 貴社名は公表せずに、調査を実施します。弊社名で調査を行うことで、貴社および競合他社のお客様に客観的な立場から回答を得ることが可能です。
- 貴社向けの評価項目を使って他社比較が可能
- 貴社の特徴に合う調査項目を使って競合他社と比較をすることで、より具体的な課題抽出が可能となります。
アウトプットイメージ（一例）
実施フローの目安
- 調査企画・設計（1～3ヵ月）
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- 調査企画設計
- 設問設計・調査準備
- 実査（２週間～１ヶ月程度）
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アンケート調査（配布～回収）
- 分析・報告（１～1.5ヶ月程度）
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- 集計・分析まとめ
- 報告
費用の目安
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1,000件回収/設問50問程度 調査一式
350万円（税別）～
