CS（顧客満足度）調査
CS担当者への伴走支援
全社や事業部のCS調査・CS推進を担当する方は、経営層・部門幹部と現場との間に挟まれて様々な悩みを持たれ、「社外の情報・事例を参考にしたい」「第三者のアドバイスが欲しい」と思われることも少なくないようです。弊社では多くのCS担当者のご支援経験をふまえて、アドバイスや担当者の業務の一部をご支援します。
特徴
- 第三者視点でのアドバイス
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多くの企業をご支援した経験や貴社のご意向・状況をふまえて、貴社のCS調査や取り組み等について、第三者目線で最適な案をアドバイスします。
- ・調査の企画（目的、方法、対象、内容、評価指標）についてのアドバイス
- ・アンケートの集計・分析についてのアドバイス
- ・調査後の結果の活用（施策立案や社内展開の仕方等）についてのアドバイス
- ・社外専門家として調査結果報告会に参加し、結果や活用についてのアドバイス
- ・社外専門家として貴社内の委員会や勉強会に参加し、当日テーマに関する情報を提供 等
- 貴社内のCS委員会や勉強会の遂行支援
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CS推進のための手段として、委員会や勉強会を開催する企業も見られます。こうしたCSに関する貴社内の会がスムーズに進むよう、必要な部分をご支援します。
- ・委員会や勉強会の企画（目的、内容、スケジュール等の検討）
- ・上記で使用する資料の作成
- ・講師・ファシリテーター役等を担当 等
- 社外との意見交換を支援
- 必要に応じて、他社のCS担当者との事例共有等を行う共同勉強会の企画・運営をご支援します。
ご支援イメージ（一例）
- ＜例1＞ 経営方針・事業方針に適したCS調査の微修正の仕方や、現場への伝え方をアドバイスします。
- ＜例2＞ 社内のCS委員会等の企画や、スムーズな進行を支援します。
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- ❶問題意識の共有
- ❷自社のCS像の再考
- ❸CS指標の再考
- ❹測定方法の検討
- ❺・・・・・
費用の目安
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- ＜例1＞
- 面談によるアドバイス等 1回
10万円（税別）～
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- ＜例2＞
- 委員会や勉強会の企画立案や資料作成 1回
20万円（税別）～
