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CS(顧客満足度)調査

CS担当者への伴走支援

全社や事業部のCS調査・CS推進を担当する方は、経営層・部門幹部と現場との間に挟まれて様々な悩みを持たれ、「社外の情報・事例を参考にしたい」「第三者のアドバイスが欲しい」と思われることも少なくないようです。弊社では多くのCS担当者のご支援経験をふまえて、アドバイスや担当者の業務の一部をご支援します。
特徴
第三者視点でのアドバイス
多くの企業をご支援した経験や貴社のご意向・状況をふまえて、貴社のCS調査や取り組み等について、第三者目線で最適な案をアドバイスします。
  • ・調査の企画(目的、方法、対象、内容、評価指標)についてのアドバイス
  • ・アンケートの集計・分析についてのアドバイス
  • ・調査後の結果の活用(施策立案や社内展開の仕方等)についてのアドバイス
  • ・社外専門家として調査結果報告会に参加し、結果や活用についてのアドバイス
  • ・社外専門家として貴社内の委員会や勉強会に参加し、当日テーマに関する情報を提供 等
貴社内のCS委員会や勉強会の遂行支援
CS推進のための手段として、委員会や勉強会を開催する企業も見られます。こうしたCSに関する貴社内の会がスムーズに進むよう、必要な部分をご支援します。
  • ・委員会や勉強会の企画(目的、内容、スケジュール等の検討)
  • ・上記で使用する資料の作成
  • ・講師・ファシリテーター役等を担当 等
社外との意見交換を支援
必要に応じて、他社のCS担当者との事例共有等を行う共同勉強会の企画・運営をご支援します。
ご支援イメージ(一例)
<例1> 経営方針・事業方針に適したCS調査の微修正の仕方や、現場への伝え方をアドバイスします。
<例2> 社内のCS委員会等の企画や、スムーズな進行を支援します。
  • ❶問題意識の共有
  • ❷自社のCS像の再考
  • ❸CS指標の再考
  • ❹測定方法の検討
  • ❺・・・・・
費用の目安
  • <例1>
    面談によるアドバイス等 1回 
    10万円(税別)~
  • <例2>
    委員会や勉強会の企画立案や資料作成 1回 
    20万円(税別)~

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