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CS(顧客満足度)調査

CSマインド醸成プログラム

貴社のビジョン・事業成長への貢献を念頭におき、目指すCS像に近づいていくには、その土台となるCSマインド醸成が不可欠です。本プログラムは貴社の「目指すCS像」と個々の従業員の「働く意義」との接点を見出すことで、CS意識とES(働く意欲)の両方の向上を図ります。
特徴
目指すCS像浸透ツールの作成
全従業員の「(仕事を通じた)嬉しい体験談」から、貴社の「目指すCS像」を示すストーリーをツール化します。
ツール作成過程を活用したCSリーダー育成
ワークショップ形式によるツール作成を通じて、CSリーダーの育成を図ります。
ツールを活用したワークショップ
従業員を対象とし、ツールを活用して個々の従業員が「働く意義」を考える機会とします。
実施フローの目安
【STEP1】
目指すCS像浸透ツールの作成
従業員の体験談から、「目指すCS像」をわかりやすいストーリーで示したツールを作成します。
【STEP2】
ツール作成過程を活用したCSリーダー育成
STEP1の制作に携わることで、貴社の「目指すCS像」へのCSリーダー層の理解が進み、現場でCS推進の旗振り役となることが期待できます。
【STEP3】
ツールを活用したワークショップ
STEP1で制作したツールを活用し、「目指すCS像」と個々の従業員の「働く意義」の接点を見出すことを狙って、ファシリテートを行います。
費用の目安
  • STEP1
    目指すCS像浸透ツールの作成一式 
    180万円(税別)~
  • STEP2
    ツール作成過程を活用したCSリーダー育成一式 
    320万円(税別)~
  • STEP3
    ツールを活用したワークショップ 1回 
    20万円(税別)~

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