CS（顧客満足度）調査
CSマインド醸成プログラム
貴社のビジョン・事業成長への貢献を念頭におき、目指すCS像に近づいていくには、その土台となるCSマインド醸成が不可欠です。本プログラムは貴社の「目指すCS像」と個々の従業員の「働く意義」との接点を見出すことで、CS意識とES（働く意欲）の両方の向上を図ります。
特徴
- 目指すCS像浸透ツールの作成
- 全従業員の「（仕事を通じた）嬉しい体験談」から、貴社の「目指すCS像」を示すストーリーをツール化します。
- ツール作成過程を活用したCSリーダー育成
- ワークショップ形式によるツール作成を通じて、CSリーダーの育成を図ります。
- ツールを活用したワークショップ
- 従業員を対象とし、ツールを活用して個々の従業員が「働く意義」を考える機会とします。
実施フローの目安
- 【STEP1】
目指すCS像浸透ツールの作成 -
従業員の体験談から、「目指すCS像」をわかりやすいストーリーで示したツールを作成します。
- 【STEP2】
ツール作成過程を活用したCSリーダー育成 -
STEP1の制作に携わることで、貴社の「目指すCS像」へのCSリーダー層の理解が進み、現場でCS推進の旗振り役となることが期待できます。
- 【STEP3】
ツールを活用したワークショップ -
STEP1で制作したツールを活用し、「目指すCS像」と個々の従業員の「働く意義」の接点を見出すことを狙って、ファシリテートを行います。
費用の目安
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- STEP1
- 目指すCS像浸透ツールの作成一式
180万円（税別）～
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- STEP2
- ツール作成過程を活用したCSリーダー育成一式
320万円（税別）～
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- STEP3
- ツールを活用したワークショップ 1回
20万円（税別）～
