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CS(顧客満足度)調査

CS基本戦略と戦略マップ作成支援プログラム

CSを向上させて業績にどのように反映させるか、またCS向上のためにどの業務プロセスを強化するか等について、バランススコアカードの手法を用いて、CS推進のあり方を再整理します。本プログラムの導入により、個々の取組みの目指すべき目標が明確化され、進捗状況、達成度が可視化されるため、期中のマネジメントや次年度に向けてのCS計画策定が、より実効性の高いものになります。
特徴
CS基本戦略の明確化
貴社の顧客の定義やターゲット顧客の特定、提供価値の定義、そのための重点課題、推進体制等を明確化し、貴社のCS基本戦略を具体化します。
戦略マップで、CS向上のシナリオ設定と
具体的な目標を設定
CS基本戦略を受けて、業績への反映を意識して、CS向上のための具体的なシナリオを検討します。具体的なCS戦略目標を設定し、達成度を測る指標(CSスコア・業務品質KPI)、目標値を設定します。
具体的なアクションプランの検討
目標達成のために重要な取組みの具体的な計画(実施のステップ、スケジュール等)を、作成します。
アウトプットイメージ(一例)
実施フローの目安
事前準備(1ヵ月)
CS取り組みのレビュー
プロジェクトメンバーによるワーキング
(1~3ヶ月)
(ワーキング:2回~6回程度)
貴社向けに設計
  • CS課題の整理
  • CS基本戦略の作成
  • CS⇔業績の関係性整理
  • 戦略マップ作成KPI設定
  • CSアクションプラン作成
運用開始
OPTION レビュー
費用の目安
  • 部分支援
    ワーキング支援3回程度+弊社社内ワーク 
    100万円(税別)~
  • フルスペック支援
    ワーキング支援6回程度+弊社社内ワーク 
    200万円(税別)~

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