CS（顧客満足度）調査
CS基本戦略と戦略マップ作成支援プログラム
CSを向上させて業績にどのように反映させるか、またCS向上のためにどの業務プロセスを強化するか等について、バランススコアカードの手法を用いて、CS推進のあり方を再整理します。本プログラムの導入により、個々の取組みの目指すべき目標が明確化され、進捗状況、達成度が可視化されるため、期中のマネジメントや次年度に向けてのCS計画策定が、より実効性の高いものになります。
特徴
- CS基本戦略の明確化
- 貴社の顧客の定義やターゲット顧客の特定、提供価値の定義、そのための重点課題、推進体制等を明確化し、貴社のCS基本戦略を具体化します。
- 戦略マップで、CS向上のシナリオ設定と
具体的な目標を設定 - CS基本戦略を受けて、業績への反映を意識して、CS向上のための具体的なシナリオを検討します。具体的なCS戦略目標を設定し、達成度を測る指標（CSスコア・業務品質KPI）、目標値を設定します。
- 具体的なアクションプランの検討
- 目標達成のために重要な取組みの具体的な計画（実施のステップ、スケジュール等）を、作成します。
アウトプットイメージ（一例）
実施フローの目安
- 事前準備（1ヵ月）
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CS取り組みのレビュー
- プロジェクトメンバーによるワーキング
（1～3ヶ月）
（ワーキング：2回～6回程度）
貴社向けに設計 -
- CS課題の整理
- CS基本戦略の作成
- CS⇔業績の関係性整理
- 戦略マップ作成KPI設定
- CSアクションプラン作成
- 運用開始
- OPTION レビュー
費用の目安
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- 部分支援
- ワーキング支援３回程度+弊社社内ワーク
100万円（税別）～
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- フルスペック支援
- ワーキング支援６回程度+弊社社内ワーク
200万円（税別）～
