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2019.11.25 UP

CS(顧客満足度)調査
ブラッシュアップセミナー2020開催




セミナーのご案内


このたび、経営・マーケティング研究部では、「事業成長につながるCS調査・取組」をテーマにセミナーを開催する運びとなりましたので、ご案内いたします。

今では多くの企業が定期的にCS調査を行い、様々な改善や品質向上を図っていますが、その一方で「調査がCS推進に、あまり役立っていない」「現状のCS推進活動を続けてよいのか不安がある」というご相談をよく受けるようになりました。また、近年は図のように評価・満足度が高止まりするケースも多く、評価指標選びや自社のCS推進の方向性に悩まれるケースも増えています。




本セミナーは、上記のような課題をお持ちの方や次の一歩を模索されている方に、何らかのヒント、足がかりを掴んでいただくことを目的として実施致します。さらに、ご希望の方には参加後の無料コンサルティング1回をご提供しています。この機会にぜひ、奮ってご参加ください。


テーマ


『事業成長につながるCS調査・取組のために』


セミナー内容

・多くの企業が陥る「CS調査の罠」とは?
・どの指標を使うべき?満足度?NPS?他の指標?
・CS調査の結果は、なぜうまく活用されない? 等

上記のテーマを織りまぜながら、多くの企業でCS調査・推進のご支援をしてきた研究員から、事業成長につながるCS調査・取組を行うためのヒントを、事例を通じてお伝えします。

開催概要

<参加対象>
CS推進部門、経営企画部門、営業部門、マーケティング部門等の責任者・担当者
※個人・同業者の方のお申し込みはお断りさせて頂きます。あらかじめご了承ください。

<日時>
2020年1月21日(火)、22日(水)14:~16:30 (13:40開場) 
※上記2日間は同じ内容です。ご希望の日を1日お選びください。 

<講師>
(株)日本能率協会総合研究所
経営・マーケティング研究部 次長 CS経営研究室 田中理恵

<会場>
アーバンネット神田カンファレンス (カンファレンス 2B) 
東京都千代田区内神田三丁目6番2号 アーバンネット神田ビル2階
(交通:JR神田駅 西口より徒歩1分[JR山手線・京浜東北線・中央本線]、東京メトロ神田駅 1番出口より徒歩2分[銀座線])
地図 http://kanda-c.jp/access.html

<定員>
各回20名(1社2名様まで)
応募者多数の場合はご参加をお断りすることがございます。
ご参加頂ける方には、1月上旬にメールで受講証を、郵送で請求書をお送りいたします。
セミナー当日は、受講証と名刺1枚を、参加者全員が必ずお持ちください。

<参加費>
1名につき、8,000円(税別) 
※希望者は、後日コンサルティング1回無料



下記のフォームよりお申込みください




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