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2019.11.21 UP

JMAR最新CSレポート解説セミナー
CS担当者400名に聞く「従業員のCS意識等に関する調査」結果を踏まえて




セミナーのご案内


この度、弊社では自主調査「従業員のCS意識等に関する調査」を実施致しました。

■プレスリリースとレポートのご案内
今後のお客様満足(CS)推進と従業員のCS意識
CS担当者400名に聞く「従業員のCS意識等に関する調査」
  (詳しくはこちらをご覧ください。)

調査結果から、多くのCS担当者が市場環境や顧客ニーズの変化・多様化に対応していくために従来のCSの考え方を変えていく必要性を感じており、その手段として多くの企業で従業員のCS意識等に関する調査を行っているものの、社内のCS意識の温度差等の課題が見られました。

当セミナーではこうした調査結果を踏まえて、今後のCS推進と従業員のCS意識について、経験豊富な研究員が最近の動向等をお話しいたします。


テーマ


今後のお客様満足(CS)推進と従業員のCS意識
CS担当者400名に聞く「従業員のCS意識等に関する調査」結果を踏まえて


セミナー内容

・調査結果の概略
・CSの考え方の変化
・最近のCS意識調査 等

上記のテーマを織りまぜながら、多くの企業でCS調査・推進のご支援をしてきた研究員から、事業成長につながるCS調査・取組を行うためのヒントを、事例を通じてお伝えします。


開催概要

<参加対象>
CS推進部門、経営企画部門、営業部門、マーケティング部門等の責任者・担当者
※個人・同業者の方のお申し込みはお断りさせて頂きます。あらかじめご了承ください。

<日時>
2019年12月6日(金)15:00~16:30 (14:45開場)
2019年12月12日(木)10:00~11:30 (9:45開場) 
※上記2日間は同じ内容です。ご希望の日を1日お選びください。 

<講師>
(株)日本能率協会総合研究所
経営・マーケティング研究部 次長 CS経営研究室 田中理恵

<会場>
日本能率協会ビル5階 第一会議室
東京都港区芝公園3-1-22
(交通:東京メトロ日比谷線神谷町駅 3番出口より徒歩7分、都営三田線御成門駅 A1出口より徒歩5分、都営大江戸線 大門駅 A4・A5・A6出口 より徒歩12分)
地図 https://www.jmar.biz/company/


<定員>
各回12名(1社2名様まで)
応募者多数の場合はご参加をお断りすることがございます。
ご参加頂ける方には、11月末にメールで受講証をお送りいたします。
セミナー当日は、受講証と名刺1枚を、参加者全員が必ずお持ちください。

<参加費>
無料



下記のフォームよりお申込みください




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