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2020.08.19 UP

コンタクトレンズショップ総合満足度
調査結果のご報告


株式会社日本能率協会総合研究所(略称:JMAR)は、コンタクトレンズショップのユーザー満足を明らかにするため、コンタクトレンズ専門店を6か月以内に利用した方に調査を行いました(委託元:株式会社 ダブリュ・アイ・システム様)。利用したコンタクトレンズショップの評価を尋ねたところ、当該企業の店舗であるエースコンタクトの総合的な満足の「とても満足」スコアがNo.1であることを実証的に検証致しましたので、ご紹介致します。

※弊社に無断で、本リリースの転載・引用を固く禁じます。



調査概要

調査方法: インターネット調査
調査実施時期: 2020年6月13日~6月16日
調査対象者条件: 全国20~69歳の男女のうち、
         コンタクトレンズショップ*を6か月以内に利用した方
調査対象者数:850名
*コンタクトレンズ専門店は、エースコンタクトおよび、他コンタクトレンズ専門店3社(いずれも店舗数70店以上の規模の専門店)を比較対象とした。

なお、今回の調査では、ショップ利用者が特に高い満足感を有していることが確認できる「とても満足」(7段階「とても満足~とても不満」のうち最上位の選択肢)に着目して分析を行った。
【回答者属性】
 性年代(n=850)


 職業(n=850)


調査結果

◆調査結果1
コンタクトレンズ専門店の総合満足度評価で「とても満足」のスコアランキング

<調査結果>
6か月以内に利用したコンタクトレンズ専門店について、総合的な満足度を尋ねました。
エースコンタクトは、調査対象とした4つのコンタクトレンズ専門店の中で、「とても満足」のスコアが最も高いことが明らかとなりました。(とても満足21.3%)。2位はA社(16.5%)、3位はB社(15.3%)でした。





◆調査結果2
コンタクトレンズ専門店の、品揃えの十分さ評価で「とても満足」のスコアランキング

<調査結果>
6か月以内に利用したコンタクトレンズ専門店について、品揃えの十分さに関する満足度を尋ねました。
エースコンタクトは、調査対象とした4つのコンタクトレンズ専門店の中で、品揃えの十分さの「とても満足」のスコアが最も高いことが明らかとなりました。(とても満足16.6%)。2位はB社(11.7%)、3位はA社(9.5%)でした。





◆調査結果3
コンタクトレンズ専門店の、家族・友人・知人への推奨度で「ぜひとも勧めたい」のスコアランキング

<調査結果>
6か月以内に利用したコンタクトレンズ専門店について、家族・友人・知人にへの推奨意向を尋ねました。
エースコンタクトは、調査対象とした4つのコンタクトレンズ専門店の中で、他者推奨の「ぜひとも勧めたい」のスコアが最も高いことが明らかとなりました。(ぜひとも勧めたい16.6%)。2位はB社(14.0%)、3位はA社(8.5%)でした。





【本調査に関するお問い合わせ】
株式会社日本能率協会総合研究所 経営・マーケティング研究部
担当:中村 池田 稲富
住所:〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ビル5階
TEL:03-3578-7607 
FAX:03-3578-7614 
e-mail:info@jmar.biz

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