日本能率協会総合研究所「CS（顧客満足度）調査プログラム」
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JMAR最新レポート.1
～お客様満足度No．1の真実～
お客様満足度と
商品・サービスの選択に関する調査
お客様満足度と
商品・サービスの選択に関する調査
お客様の満足度と、商品やサービスの選定・購入や継続・推奨に関する最新レポートです。
お客様は自分（自社）目線で適した商品・サービスを選んでおり、「満足度No.1」といったランキング結果等の情報は、あまり参考にされていないことが明らかになりました。
お客様は自分（自社）目線で適した商品・サービスを選んでおり、「満足度No.1」といったランキング結果等の情報は、あまり参考にされていないことが明らかになりました。
結果の概略
高い満足実感の提供は継続・推奨につながるが、
「満足度No.1」は顧客獲得にはつながりにくい
「満足度No.1」は顧客獲得にはつながりにくい
エンドユーザーが一般消費者（BtoC）・法人（BtoB）のいずれであっても、商品・サービスを選択する際には、「特徴」「ニーズとの合致度」「価格」等が重視され、「満足度調査の結果」はあまり重視されていない
- ■購入時の重視点（％）
- デジタル一眼、ミラーレスカメラ
- 満足度調査の中で
「No.1であること」を重視 ：0.6％
- ■取引先選定時の重視点（％）
- プリンター、複合機
- 満足度調査の中で
「No.1であること」を重視 ：0.9％
