REPORT

トップページREPORT購買行動通販利用者構造調査2014
  • 購買行動
  • 2014年10月1日

通販利用者構造調査2014

~ネット通販/カタログ・新聞・テレビ/生協・ネットスーパー~

  • 通販利用者構造調査2014
調査趣旨
調査項目
購入案内
無料
レポート
70代まで対象にした、通信販売の基本調査です。ネット調査ではないからこそ、通販チャネルの使い分けの構造が解る、全国の20~79歳男女3,600人を対象にした調査です。カタログで商品が欲しくなり、店頭やクチコミで情報収集、ネットで注文といった、消費者行動のプロセスが流れで理解できる調査です。



調査概要

〔R1〕20〜79歳の男女、2,553人/〔R2〕〜〔R5〕商品の購入者
〔R2〕~〔R5〕は通販等で該当商品の購入者



調査の内容

1)A【カタログ通販】B【新聞・雑誌通販】C【テレビ通販】D【ネット通販】E【生協・ネットスーパー】の通販チャネル毎に
 ・利用の有無・頻度・利用歴
 ・購入商品(健康食品・化粧品・飲料・食品・衣料品・家電製品...)
 ・購入パターン(タイミング・情報収集・発注メディア...)
 ・その通販の商品の購入理由(品質・品揃え・通販限定・ポイント...)
 ・その通販を利用する機会(楽しみ・時間短縮・比較・重いもの・普段用...)
 ※通販ブランド(千趣会・楽天・アマゾン・価格コム・ジャパネットたかた・DHC・サントリー...)の利用経験
 ※利用する通販メディアと注文メディア・情報収集メディアの使い分け/ショッピングの実態
2)〔R2:健康食品〕健康食品の通販利用者実態調査
 サプリメント・健康食品・機能性ドリンク・トクホ等通販利用者対象
 ~購入商品の通販での購買行動を探る~ R1回答者より、各商品の通販利用者を抽出
 ・商品カテゴリー別
  通販と店舗の使い分け/ジャンル別購入通販・宅配チャネル
 ・最多購入商品について
  購入品目/ブランド/通販購入頻度/購入歴/購入通販チャネル/購入パターン/購入理由/商品との出会い
3)〔R3:化 粧 品〕化粧品の通販利用者実態調査
 洗顔料・スキンケア・ヘアケア・ボディケア・メイク等化粧品の通販利用者対象
 ~購入商品の通販での購買行動を探る~ R1回答者より、各商品の通販利用者を抽出
 ・商品カテゴリー別
  通販と店舗の使い分け/ジャンル別購入通販・宅配チャネル
 ・最多購入商品について
  購入品目/ブランド/通販購入頻度/購入歴/購入通販チャネル/購入パターン/購入理由/商品との出会い
4)〔R4:飲料〕飲料の通販利用者実態調査
 水・コーヒー・野菜ジュース・ワイン等飲料・お酒の通販・宅配サービス利用者対象
 ~購入商品の通販での購買行動を探る~ R1回答者より、各商品の通販利用者を抽出
 ・商品カテゴリー別
  通販と店舗の使い分け/ジャンル別購入通販・宅配チャネル
 ・最多購入商品について
  購入品目/ブランド/通販購入頻度/購入歴/購入通販チャネル/購入パターン/購入理由/商品との出会い
5)〔R5:食品〕食品の通販利用者実態調査
 スイーツ・調味料・生鮮・冷凍・レトルト等食品の通販・宅配サービス利用者対象
 ~購入商品の通販での購買行動を探る~ R1回答者より、各商品の通販利用者を抽出
 ・商品カテゴリー別
  通販と店舗の使い分け/ジャンル別購入通販・宅配チャネル
 ・最多購入商品について
  購入品目/ブランド/通販購入頻度/購入歴/購入通販チャネル/購入パターン/購入理由/商品との出会い

通販利用者構造調査2014〔R1:総 合 調 査〕調査項目

Ⅰ.通信販売・宅配サービスの全体像
◆通販・宅配チャネル小分類*1 × <1>普段よく見ている媒体や広告
                 <2>1年間での購入経験
A【カタログ通販】カタログ通信販売/DM通信販売
B【新聞・雑誌通販】新聞広告の通信販売/雑誌広告の通信販売/フリーペーパーの通信販売/チラシの通信販売
C【テレビ通販】テレビのCM/テレビの通販番組/通販専門テレビ局/ラジオでのショッピング・通販番組・CM
D【ネット通販】インターネットショッピング/モバイル通販(携帯電話・スマホ)/ネットオークション
E【生協・ネットスーパー】生協の協同購入・個人宅配/食材の宅配サービス/ネットスーパー
Ⅱ.各通信販売・宅配サービスの利用実態
A【カタログ通販】
B【新聞・雑誌通販】
C【テレビ通販】
D【ネット通販】
E【生協・ネットスーパー】
(1)利用の有無・頻度・利用歴
(2)購入商品
(3)5回以上の継続購入商品
【健康食品等】サプリメント/健康茶/青汁/機能性ドリンク/ダイエット用・病人用食品
【化粧品】洗顔/基礎化粧品/メイクアップ/男性用化粧品/ヘアケア用品/ボディケア用品
【飲料】水・ミネラルウォーター/野菜ジュース・果物ジュース/お茶・コーヒー/ノンアルコール/アルコール
【食品】おとり寄せグルメ/高級生鮮食材/生鮮食品/普段用の食品
【その他】衣料品/アクセサリー・靴・かばん・時計/美容・健康機器/家具・収納用品/食器・台所用品・生活雑貨・日用品・洗剤等/家電製品・AV機器/パソコン・周辺機器/趣味・娯楽用品/スポーツ・レジャー・カー用品/医薬品★/育児・介護用品/ペット用品/コレクション・美術品・骨董品等
(4)購入パターン
【買うタイミング】カタログ等が届いた時/新聞・雑誌を見た時/テレビ等を見た時/メールが届いた時/商品を買いたいと思ったタイミング/買うつもりはなく見ていたら商品が欲しくなった/キャンペーン/定期的に買う・なくなったら買う【情報収集】電話で問い合わせ/メールや問い合わせフォームで問い合わせ/価格比較サイトで調べる/ネットの口コミ情報で調べる/店頭で実際の商品や価格を確認
【注文方法】電話/FAXで/ハガキ等郵送/パソコンからネット/携帯電話・スマホからネット
【その他】送料無料になるよう金額合わせ/贈答用に利用
(5)商品購入理由
商品の品質がいい/品揃えが豊富/お店では買えない通信販売限定の商品/この通販会社でしか買えない商品/いつも決まった商品/商品を探しやすい/ポイントがたまる・特典を受けられる/送料や代引き等の手数料が無料/割引・ディスカウントして安い/増量や他の商品との組み合わせでお得/初回は低価格のお試しセットがある/時間限定・期間限定・個数限定でお得/わけあり品でお得/他のお店や通販会社と比較して安い/使い方がわかりやすい・イメージしやすい/有名人の勧め/使った人の感想に納得/この通販会社が好き・信頼できる
(6)利用したい機会
楽しみたい/時間がない/手早く選びたい/時間をかけて選びたい/一度に見比べて選びたい/夜中に買い物/重いもの・かさばるもの/雨等で出かけたくない/店員がわずらわしい/組み立て・設置が必要/贈答用/試し買い/支払方法の都合/普段の買い物/ひまつぶし★
●フェースシート
性別/年齢/未既婚/職業/同居家族人数/家族構成/世帯年収/家族等の該当事項/住宅のタイプ/居住地域のタイプ



通販利用者構造調査2014〔R2:健康食品〕調査項目

Ⅰ.サプリメント・健康食品・機能性ドリンク等の購入品目と通販・店舗の使い分け
◆健康食品等の品目*6 × 通信販売で購入/店で購入
・購入品目*6:
【サプリメント系】*7ビタミン・ミネラル/滋養強壮/生活習慣病予防/免疫力向上/肝機能/美肌/ダイエット/骨・関節/眼/スポーツサプリ
【ドリンク系】*7栄養ドリンク/肝機能★/美肌/生活習慣病予防/健康茶/青汁
【食品系】*7ダイエットサポート/病人用
◆健康食品等のジャンル*7別購入先 × 通販・宅配チャネル小分類*1
・健康食品等のジャンル*7:サプリメント系/ドリンク系/食品系
・通販・宅配チャネル小分類*1
【カタログ通販】カタログ通信販売/DM通信販売
【新聞・雑誌通販】新聞広告の通信販売/雑誌広告の通信販売/フリーペーパーの通信販売/チラシの通信販売
【テレビ通販】テレビのCM/テレビの通販番組/通販専門テレビ局/ラジオでのショッピング・通販番組・CM
【ネット通販】インターネットショッピング/モバイル通販(携帯電話・スマホ)/ネットオークション
【生協・ネットスーパー】生協の協同購入・個人宅配/食材の宅配サービス/ネットスーパー
◆健康食品購入意識
◆健康意識
<1>健康の自覚 <2>健康への気づかい <3>気にしている症状
Ⅱ.通販での最多購入の健康食品について
○購入品目*6
【サプリメント系】*7ビタミン・ミネラル/滋養強壮/生活習慣病予防/免疫力向上/肝機能/美肌/ダイエット/骨・関節/眼/スポーツサプリ【ドリンク系】*7栄養ドリンク/肝機能★/美肌/生活習慣病予防/健康茶/青汁【食品系】*7ダイエットサポート/病人用
○ブランド
【健康食品&化粧品】オルビス/キューサイ/健康家族/再春館製薬所/サニーヘルス/サン・クロレラ/世田谷自然食品/DHC/日本アムウエイ/ファンケル/三基商事/やずや/山田養蜂場/わかさ生活【化粧品中心】カネボウ/資生堂/ポーラ【医薬品系】大塚製薬/興和★/小林製薬/サンスター/新日本製薬/全薬工業/大正製薬/常盤薬品工業/森下仁丹/ロート製薬【食品系】アサヒ/味の素/伊藤園/江崎グリコ/カゴメ/カルピス/キッコーマン/キユーピー/協和発酵/キリン/サントリー/J−オイルミルズ/宝ヘルスケア/ニチレイ/日清オイリオ/日清製粉/ニッスイ/日本ハム/ハウス/明治/森永製菓/森永乳業/ライオン★/ロッテ【他】イオン/生協/富士フイルム...他多数
○購入頻度
○購入歴
○購入した通販・宅配チャネル小分類*1
○購入通販ブランド
ブランドの会社から直接購入/【総合】セシール/千趣会【ネット専業】アットコスメ/アマゾン/ケンコーコム/楽天/ロハコ★
【テレビショッピング】QVCジャパン/トーカ堂【生協・ネットスーパー】アイワイネット/イオンネットスーパー/生協...他多数
○購入パターン
【買うタイミング】カタログ・DM・メールが届いた時/広告を見た時/電話がきた時/商品を買いたいと思ったタイミング/キャンペーン/定期的/自動購入【情報収集】電話で問い合わせ/メールで問い合わせ/カタログ/ホームページ/価格比較サイト等/ネットの口コミ情報/ネットオークション【注文方法】★電話/FAX/ハガキ等郵便/パソコン/携帯電話・スマホ【その他】同一通販会社に注文/毎回都合のいい方法で注文/安い通販会社を探す/店でも買う/送料等を無料に
○購入理由
いつも使っている/身体の調子がよくなる/使って効果/自然・天然成分/新成分・評判の成分/ブランドが好き・信頼できる/医薬品メーカー/食品メーカー/化粧品メーカー/安い/納得できる価格...他多数
○商品との出会い
【出会ったきっかけ】新聞/雑誌/テレビ/インターネット/カタログ・DM/メール/ブランドの店/その他店/友人・知人/医療関係者【情報収集】電話で問い合わせ/メールで問い合わせ/メーカーのホームページ/通販会社のホームページ/価格比較サイト等/ネットの口コミ情報/ネットオークション/友人・知人/お店に行く/カタログ取り寄せ/無料サンプル/有料のお試しセット【初回購入のきっかけ】カタログ・DM・メール/広告/電話がかかってきた/広告で欲しくなった/キャンペーン期間中/増量等/時間限定・個数制限等/初回購入割引



通販利用者構造調査2014〔R3:化 粧 品〕調査項目

Ⅰ.化粧品等の購入品目と通販・店舗の使い分け
◆化粧品等の購入品目*8 ×通販で購入/店で購入
◆化粧品等のジャンル*9 ×通販・宅配チャネル小分類*1
◆化粧品購入意識
◆肌の状況 <1>肌タイプ <2>肌の気になること
Ⅱ.通販での最多購入の化粧品について
<1>購入品目*8
【洗うスキンケア】*9洗顔石鹸/洗顔クリーム/クレンジング
【うるおすスキンケア】*9化粧水/乳液/クリーム/美容液/多機能ジェル
【メイク】*9ファンデーション/化粧下地等/アイメイク/口紅等
【その他】*9男性用スキンケア化粧品/シャンプー・リンス/ヘアスタイリング剤/白髪染・育毛剤等/からだ用石鹸/ボディローション等
<2>ブランド
【化粧品・健康食品】アテニア/アベンヌ/アンファー★/いきいき★/エーエフシー★/エイボン/SK−Ⅱ/エスティローダー/オルビス/花王/カネボウ/キューサイ★/クリニーク/コーセー/ドモホルンリンクル/資生堂/JIMOS/シャネル/草花木果/ちふれ/長寿の里/DHC/ドクターシーラボ/ドクタープログラム/ナリス化粧品★/日本アムウエイ/ノエビア/ハーバー/P&G★/ファンケル/プロアクティブ/マードゥレクス/マンダム★/メイベリン/ヤマサキ★/山田養蜂場/ヤマノ★/悠香/ユニリーバ/ラッシュ/ランコム/レブロン/ロクシタン【医薬品】小林製薬/サンスター/ジョンソン・エンド・ジョンソン/全薬工業/大正製薬/バスクリン★/持田ヘルスケア★/ロート製薬【他】味の素/イオン/江崎グリコ★/サントリー★/生協/日本盛/富士フイルム/無印良品...他多数
<3>購入頻度
<4>購入歴
<5>購入した通販・宅配チャネル小分類*1
<6>購入通販ブランド
ブランドの会社から直接購入【総合】スクロール/セシール/千趣会/いきいき★【ネット専業】アットコスメ/アマゾン/ケンコーコム/コスメランド/ネットプライスドットコム/ヤフー/楽天/ロハコ★【テレビショッピング】ジュピターショップチャンネル【百貨店】大丸【生協・ネットスーパー】アイワイネット/生協...他多数
<7>購入パターン
【買うタイミング】カタログ・DM・メールが届いた時/広告を見た時/電話がきた時/商品を買いたいと思ったタイミング/キャンペーン/定期的【情報収集】電話で問い合わせ/メールで問い合わせ/カタログ/ホームページ/価格比較サイト等/ネットの口コミ情報/ネットオークション【注文方法】★電話/FAX/ハガキ等郵便/パソコン/携帯電話・スマホ【その他】同一通販会社に注文/毎回都合のいい方法で注文/安い通販会社を探す/店でも買う/送料等を無料に
<8>購入理由
いつも使っている/肌に合う/使って効果/無添加・低刺激/天然成分/新成分/同じシリーズで揃えている/ブランドが好き/ドクターズコスメ/医薬品メーカー/食品メーカー/安い/納得できる価格...他多数
<9>商品との出会い
【出会ったきっかけ】新聞/雑誌/テレビ/インターネット/ブランドの店/友人・知人【情報収集】電話で問い合わせ/メールで問い合わせ/メーカーのホームページ/通販会社のホームページ/価格比較サイト等/ネットの口コミ情報/ネットオークション/友人・知人/お店に行く/カタログを取り寄せ/無料サンプル/有料のお試しセット【初回購入のきっかけ】電話がかかってきた/広告で欲しくなった/キャンペーン期間中/増量等/時間限定・個数制限等/初回購入割引...他多数



通販利用者構造調査2014〔R4:飲 料〕調査項目

Ⅰ.飲料等の購入品目と通販・店舗の使い分け
◆飲料等の購入品目*10 ×通販で購入/店で購入
・購入品目*10:
【水】*11水・ミネラルウォーター
【自然素材ドリンク】野菜ジュース/トマトジュース/天然果汁100%ジュース/牛乳/乳酸菌飲料/豆乳/お酢ドリンク
【茶葉・ティーバッグ・豆・粉末等】日本茶・緑茶/麦茶/中国茶・ウーロン茶/紅茶/レギュラーコーヒー/ドリップバッグ★/カプセルタイプのコーヒー★/インスタントコーヒー/ココア
【缶・ペットボトル・紙パック等のお茶ドリンク】日本茶・緑茶/麦茶/中国茶・ウーロン茶/ブレンド茶・健康茶/紅茶/缶コーヒー・アイスコーヒー等
【炭酸飲料・ジュース】コーラ飲料/果汁風味の炭酸飲料/その他炭酸飲料/その他ジュース/スポーツドリンク/健康ドリンク/ノンアルコールビール
【お酒・アルコール飲料】ビール・ビール風味飲料/缶チューハイ等/ワイン/日本酒/焼酎/梅酒/洋酒/薬用酒/その他のお酒
◆飲料等のジャンル*11 ×通販・宅配チャネル小分類*1
・飲料等のジャンル*11:水/自然素材ドリンク/茶葉・ティーバッグ・豆・粉末等/缶・ペットボトル・紙パック等のお茶ドリンク/炭酸飲料・ジュース/お酒・アルコール飲料
・通販・宅配チャネル小分類*1:
【カタログ通販】カタログ通信販売/DM通信販売
【新聞・雑誌通販】新聞広告の通信販売/雑誌広告の通信販売/フリーペーパーの通信販売/チラシの通信販売
【テレビ通販】テレビのCM/テレビの通販番組/通販専門テレビ局/ラジオでのショッピング・通販番組・CM
【ネット通販】インターネットショッピング/モバイル通販(携帯電話・スマホ)/ネットオークション
【生協・ネットスーパー】生協の協同購入・個人宅配/食材の宅配サービス/ネットスーパー
◆飲料の購買行動・習慣
<1>飲料の購入重視点 <2>飲料についての実態
Ⅱ.通販での最多購入の飲料について
<1>購入品目*10
【水】*11水・ミネラルウォーター【自然素材ドリンク】*11野菜ジュース/トマトジュース/天然果汁100%ジュース/牛乳/乳酸菌飲料/豆乳/お酢ドリンク【茶葉等】*11日本茶・緑茶/麦茶/中国茶・ウーロン茶/紅茶/レギュラーコーヒー/ドリップバッグ★/カプセルタイプのコーヒー★/インスタントコーヒー/ココア【お茶ドリンク】*11日本茶・緑茶/麦茶/中国茶・ウーロン茶/ブレンド茶・健康茶/紅茶/缶コーヒー・アイスコーヒー等【ジュース】*11コーラ飲料/果汁風味の炭酸飲料/その他炭酸飲料/その他ジュース/スポーツドリンク/健康ドリンク/ノンアルコールビール【アルコール飲料】*11ビール・ビール風味飲料/缶チューハイ等/ワイン/日本酒/焼酎/梅酒/洋酒/薬用酒/その他のお酒
<2>購入頻度
<3>購入歴
<4>購入した通販・宅配チャネル小分類*1
<5>ブランド
【飲料・お酒メーカーから直接】アートコーヒー/アサヒ/味の素/伊藤園/大塚製薬/カゴメ/カルピス/片岡物産/キーコーヒー/キッコーマン/キリン/ポッカサッポロ/サントリー/サンスター/宝酒造/日本たばこ産業/ハウス/ブルボン【牛乳宅配サービス】雪印メグミルク/明治/森永乳業/ヤクルト【水専門の宅配サービス】アクアクララ【酒の宅配サービス】カクヤス【食品の宅配サービス】大地を守る会/らでぃっしゅぼーや【生協・ネットスーパー】生協/サミットネットスーパー/SEIYUドットコム/阪急キッチンエール【飲料の通販ショップ】エノテカ/財宝/ブルックス【総合】ディノス/郵便局【ネット専業】アマゾン/楽天/ヤフー/ロハコ★【テレビショッピング】QVCジャパン【百貨店の通信販売】高島屋/大丸...他多数
<6>購入理由
高級・品質/採れたて・新鮮/安心・安全/作った人/通信販売限定商品/オリジナル商品/おいしい/健康のため/重いものの配達/雨の日/好きな時間/指定時間に届く/空いた容器の回収/納得できる価格/ワケありでお得/よく行くお店の宅配/ブランドが好き...他多数
<7>購入パターン
【買うタイミング】カタログ等/広告/電話/買いたいタイミング/キャンペーン/なくなったら買う/自動購入【情報収集】電話で問い合わせ/メールで問い合わせ/カタログ/ホームページ【注文方法】★電話/FAX/ハガキ等郵便/パソコン/携帯電話・スマホ【購入単位】【温度帯】冷凍/冷蔵/常温【銘柄】毎回同一の銘柄/購入する度に異なる銘柄/1回に複数を組み合わせ【他】保冷ボックス等を利用/安い通販会社を探す/お店でも買う/送料等を無料に...他多数
<8>商品との出会い
【出会ったきっかけ】新聞/雑誌/テレビ/インターネット/カタログ・DM/メール/ブランドの店で見て【情報収集】電話で問い合わせ/メーカーのホームページ/通販会社のホームページ/お店に行く/カタログを取り寄せ【初回購入のきっかけ】カタログ・DM・メール/広告/電話がかかってきた/広告等を見て欲しくなった/キャンペーン期間中/増量等/時間限定・個数制限等/初回購入の割引等...他多数



通販利用者構造調査2014〔R5:食 品〕調査項目

Ⅰ.食品等の購入品目と通販・店舗の使い分け
◆食品等の購入品目*12 ×通販で購入/店で購入
・食品等の品目*12:
【日常使いの生鮮食材】 野菜・農産物/米/果物/精肉・畜産品/畜産加工品/乳製品/鮮魚・海産物/水産加工品
【日常使いの加工食品】冷凍食品/レトルト・缶詰・インスタント食品/麺類/乾物/漬物・佃煮/調味料
【日常使いの菓子・デザート】菓子・スナック菓子/デザート・スイーツ・和菓子
【高級生鮮食材】ブランド野菜等/ブランド米等/高級フルーツ/和牛・ブランド肉等/ハム・ソーセージ・薫製等/乳製品/高級魚・カニ等/水産加工品
【高級加工食品】冷凍食品/レトルト・缶詰・インスタント食品/麺類/乾物/漬物・佃煮/調味料
【高級菓子・デザート】有名店の菓子等/有名店のデザート・スイーツ・和菓子等
【他】メニューの材料セット
◆食品等のジャンル*13 ×通販・宅配チャネル小分類*1
・食品等のジャンル*13:日常使いの生鮮食材/日常使いの加工食品/日常使いの菓子・デザート/高級生鮮食材/高級加工食品/高級菓子・デザート
・通販・宅配チャネル小分類*1:
【カタログ通販】カタログ通信販売/DM通信販売
【新聞・雑誌通販】新聞広告の通信販売/雑誌広告の通信販売/フリーペーパーの通信販売/チラシの通信販売
【テレビ通販】テレビのCM/テレビの通販番組/通販専門テレビ局/ラジオでのショッピング・通販番組・CM
【ネット通販】インターネットショッピング/モバイル通販(携帯電話・スマホ)/ネットオークション
【生協・ネットスーパー】生協の協同購入・個人宅配/食材の宅配サービス/ネットスーパー
◆食生活について
<1>食嗜好・食習慣 <2>調理の分担 <3>食生活意識
Ⅱ.通販での最多購入の食品について
<1>品目*12
【日常使いの生鮮食材】*13 野菜・農産物/米/果物/精肉・畜産品/畜産加工品/乳製品/鮮魚・海産物/水産加工品【日常使いの加工食品】*13冷凍食品/レトルト・缶詰・インスタント食品/麺類/乾物/漬物・佃煮/調味料【日常使いの菓子・デザート】*13菓子・スナック菓子/デザート・スイーツ・和菓子【高級生鮮食材】*13 ブランド野菜等/ブランド米等/高級フルーツ/和牛・ブランド肉等/ハム・ソーセージ・薫製等/乳製品/高級魚・カニ等/水産加工品【高級加工食品】*13冷凍食品/レトルト・缶詰・インスタント食品/麺類/乾物/漬物・佃煮/調味料【高級菓子・デザート】*13有名店の菓子等/有名店のデザート・スイーツ・和菓子等【他】メニューの材料セット
<2>購入頻度
<3>購入歴
<4>購入した通販・宅配チャネル小分類*1
<5>ブランド
産地の生産者・農協・組合等から直接/食品メーカーから直接 【生協・ネットスーパー】生活協同組合/アイワイネット/イオンネットスーパー/エブリデイ・ドット・コム/サミットネットスーパー/SEIYUドットコム/阪急キッチンエール/イズミヤ楽楽マーケット【食材の宅配サービス】おいしっくす/シュガーレディ/ショクブン/大地を守る会/タイヘイ/ヨシケイ/らでぃっしゅぼーや/ワタミ【食品中心の通販ショップ】アマノフーズ/かぶちゃん農園/アイケイ/トドクック/ふくや/やまやの食卓/もち吉/新潟味のれん本舗/ロイズ【総合】カタログハウス/フェリシモ/郵便局【ネット専業】アマゾン/ケンコーコム/ネットプライスドットコム/楽天/ヤフー/ロハコ★【テレビショッピング】日本直販【百貨店の通信販売】三越/高島屋/大丸ホームショッピング...他多数
<6>購入理由
高級・品質/とれたて・新鮮/産地から直接届く/有機栽培等で安心・安全/作った人がわかる/通信販売限定商品/その会社のオリジナル/おいしい/健康/子どもがよく食べる/家族がよく食べる/重いもの/雨の日/好きな時間/指定時間/安い/納得できる価格/ワケありでお得/よく行くお店の宅配サービス/ブランドが好き/会社が好き...他多数
<7>購入パターン
【買うタイミング】カタログ・DM・メール/広告/電話がきた時/買いたいタイミング/キャンペーン/なくなったら買う/自動購入/日常の買い物【情報収集】ホームページ/価格比較サイト等/ネットの口コミ情報【温度帯】冷凍/冷蔵/常温【銘柄】毎回同一の銘柄/購入する度に異なる銘柄/1回に複数の銘柄を組み合わせる【その他】保冷ボックス等を利用/同一通販会社に注文/安い通販会社を探す/送料等を無料に/贈答用/旬の時期に購入...他多数
<8>商品との出会い
【出会ったきっかけ】雑誌/テレビ/インターネット/DM等/メール/店で見て/友人・知人/物産展等/おみやげ【情報収集】電話で問い合わせ/メールで問い合わせ/カタログを取り寄せ【初回購入のきっかけ】DM等/広告/電話がかかってきた/キャンペーン期間中/増量等/時間限定・個数制限等/初回購入の割引等...他多数

調査概要

《R1:総合調査》通信販売利用者構造調査
・調査対象:全国に居住する20〜79歳の男性・女性
・調査方法:「モニターリサーチ・システム」利用によるFAX調査
・有効回収数:2,553人(発送3,600人・回収率70.9%)
・調査期間:2014年6月19日(木)〜24日(火)
《R2:健康食品》健康食品の通販利用者実態調査
・調査対象: R1回答者のうち、通販等で健康食品の購入者
・調査方法:「モニターリサーチ・システム」利用によるFAX調査
・有効回収数:692人(発送989人・回収率70.0%)
・調査期間:2014年7月10日(木)〜15日(火)
《R3:化粧品》化粧品の通販利用者実態調査
・調査対象:R1回答者のうち、通販等で化粧品の購入者
・調査方法:「モニターリサーチ・システム」利用によるFAX調査
・有効回収数:657人(発送997人・回収率65.9%)
・調査期間:2014年7月11日(金)〜16日(水)
《R4:飲料》飲料の通販利用者実態調査
・調査対象:R1回答者のうち、通販等で飲料の購入者
・調査方法:「モニターリサーチ・システム」利用によるFAX調査
・有効回収数:620人(発送817人・回収率75.9%)
・調査期間:2014年7月17日(木)〜22日(火)
《R5:食品》食品の通販利用者実態調査
・調査対象:R1回答者のうち、通販等で食品の購入者
・調査方法:「モニターリサーチ・システム」利用によるFAX調査
・有効回収数:844人(発送1,189人・回収率71.0%)
・調査期間:2014年7月18日(金)〜23日(水)



調査のアウトプット

《R1:総合調査》
 1.調査報告書(60ページ)
 2.集計結果表(421ページ)
 3.CD-ROM
《R2:健康食品》
 1.調査報告書(31ページ)
 2.集計結果表(253ページ)
3.CD-ROM
《R3:化粧品》
 1.調査報告書(31ページ)
 2.集計結果表(243ページ)
 3.CD-ROM
《R4:飲料》
 1.調査報告書(34ページ)
 2.集計結果表(290ページ)
 3.CD-ROM
《R5:食品》
 1.調査報告書(31ページ)
 2.集計結果表(286ページ)
 3.CD-ROM



調査の価格

・《R1:総合調査》定価350,000円(税別)・MDBメンバー価格315,000円(税別)
・《R2:健康食品》定価250,000円(税別)・MDBメンバー価格225,000円(税別)
・《R3:化・粧品》定価250,000円(税別)・MDBメンバー価格225,000円(税別)
・《R4:飲料》定価250,000円(税別)・MDBメンバー価格225,000円(税別)
・《R5:食品》定価250,000円(税別)・MDBメンバー価格225,000円(税別)
※お得なセット価格をご用意しました。
・《R1+R2+R3+R4+R5》セット価格:定価120万円(税別)・MDBメンバー価格108万円(税別)
・《R1+R2》《R1+R3》《R1+R4》《R1+R5》各セット:定価50万円(税別)・MDBメンバー価格45万円(税別)

「通販利⽤者構造調査2014」結果報告

― ⼥性20代〜50代中⼼に、「カタログ通販」から「ネット通販」にシフト ―
株式会社⽇本能率協会総合研究所(略称:JMAR)では、注⽬を集める通信販売・宅配サービス等のダイレクトマーケティング市場について、通販チャネルの使い分け構造を明らかにするため、全国で20〜79歳の男⼥を対象に、「通販利⽤者構造調査2014〔R1:総合調査〕」を実施いたしました。ネット調査では把握が難しい紙媒体や電波媒体の通販の利⽤実態が、ネット通販と同じ基準で⽐較可能です。その結果、下記のような実態が明らかになりましたのでご紹介いたします。

Summary | 概要

【主な調査結果】
通販チャネルの主流は「ネット通販」、特に⼥性30代〜50代で増加が⽬⽴ち、「カタログ通販」から「ネット通販」にシフトした。男⼥とも70代は「新聞・雑誌通販」「テレビ通販」での購⼊も少なくない。「⽣協」ユーザーは⼥性40代〜70代、「ネットスーパー」は⼥性30代〜50代に多い。
【調査概要】
・調査目的:通信販売・宅配サービスの利⽤者の構造を総合的に捉えるため、(1)通信販売・宅配サービスの全体像、(2)カタログ通販の利⽤実態、(3)新聞・雑誌通販の利⽤実態、(4)テレビ通販の利⽤実態、(5)ネットの利⽤実態、(6)⽣協・ネットスーパーの利⽤実態について、調査を企画・実施いたしました。
・調査エリア: 日本全国
・調査対象: 上記居住の男⼥(20〜79歳)
・調査方法: 当社「モニターリサーチ・システム」を利⽤したFAX調査
・有効回収数: 2,553サンプル(発送数3,600サンプル、有効回収率70.9%)
・調査期間: 2014年6⽉19⽇(⽊)〜24⽇(⽕)
■結果1:「ネット通販」の利⽤者は⼤幅増加
通販チャネルの利⽤頻度について、⽐較できる20〜60代計で2014年と2010年を⽐較した。2014年に通販を利⽤して年1回以上購⼊した⼈は「ネット通販」では70%、2010年から13ポイント増加した。以下「カタログ通販」が約半数、「新聞・雑誌通販」「⽣協」が2割前後、「テレビ通販」が1割台だが、それほど⼤きな増減はなかった。「ネットスーパー」は5.5%とまだ少数ながら2010年の3.6%から微増傾向である。



図表1 通信販売・宅配サービスのチャネル別年1回以上購入率
■結果2:⼥性30代〜50代は「カタログ通販」から「ネット通販」にシフト
成⻑著しい「ネット通販」と旧来からの通販の代表格「カタログ通販」の利⽤頻度を⽐較した。20〜70代の対象者全体で⾒ると、年1回以上購⼊した⼈は「ネット通販」では65%、「カタログ通販」では52%と、全体では「ネット通販」利⽤者のほうが10ポイント以上多い。性年代別にみると、「ネット通販」は男性20代・40代、⼥性20代〜50代では7割を超える。「カタログ通販」は⼥性40代〜70代で約7割、特に⼥性70代・60代では「ネット通販」を⼤きく上回る。2010年と⽐較すると、「ネット通販」は⼥性40代で28ポイントと最も増加、⼥性30代〜50代では「カタログ通販」が7割前後と主流だったのが上位は「ネット通販」に⼊れ替わった。



図表2 ネット通販vs. カタログ通販年1回以上購入率
■結果3:「ネット通販」では多様な商品を購⼊、「カタログ通販」では⾐料品やサプリメント
購⼊商品を⾒ると「ネット通販」では「趣味・娯楽⽤品」が42%、「⾐料品」が36%、次いで「家電・AV」「パソコン・周辺機器」「アクセサリー」「その他の⾷品」が2割台と多岐にわたるのに対し、「カタログ通販」は「⾐料品」が52%、「サプリメント」「基礎化粧品」が2割台と限られる。



図表3 ネット通販vs. カタログ通販購入商品
■結果4:「⽣協」ユーザーは⼥性40代〜70代、「ネットスーパー」は⼥性30代〜50代
⽇常の⾷品中⼼の宅配サービス業態について、⽼舗の「⽣協」と注⽬を集める「ネットスーパー」の利⽤頻度を⽐較した。年1回以上購⼊した⼈は「⽣協」では20% 、「ネットスーパー」では5%だった。性年代別にみると、「⽣協」は⼥性50代で35%と最も多く、⼥性40代〜70代で3割前後が利⽤している。「ネットスーパー」は、⼥性30代〜50代で約1割と⽐較的多い。2010年と⽐較すると、「⽣協」は男⼥とも30代での利⽤が5ポイント以上減少し、全体として利⽤者が⾼齢化した。「ネットスーパー」は⼥性50代で5ポイント以上増加したのが⽬⽴つ。



図表4 生協vs. ネットスーパー年1回以上購入率
■結果5:男⼥とも70代は4割が「新聞・雑誌」通販を利⽤
通信販売の広告出稿が⽬⽴つ「新聞・雑誌通販」と「テレビ通販」の利⽤頻度を⽐較をした。年1回以上購⼊した⼈は「新聞・雑誌通販」では24% 、「テレビ通販」では16%と、利⽤者はそれほど多くはない。性年代別にみると、「新聞・雑誌通販」「テレビ通販」とも、男⼥で年齢が⾼い⼈ほど利⽤が多いという結果だった。特に男⼥とも70代の約4割は「新聞・雑誌通販」、約3割は「テレビ通販」で年1回以上購⼊している。また、2010年と⽐較して増減があまりないのも特徴である。



図表5 新聞・雑誌通販vs. テレビ通販年1回以上購入率



本件についてのお問い合わせ先

株式会社⽇本能率協会総合研究所

経営・マーケティング研究部 担当:土井
〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ビル5階
TEL:03-3434-6282  FAX:03-3578-7547 E-mail:info_mlmc@jmar.co.jp

本件引用の際は、お手数ですが、上記あて掲載紙をご送付ください。

CONTACT